Soporte y mesa de ayuda
El soporte y mesa de ayuda en SAP consta de un servicio especializado que brinda asistencia técnica y funcional para garantizar que los sistemas SAP operen correctamente, resolviendo incidencias, dudas y solicitudes de los usuarios de manera eficiente y continua.
BENEFICIOS CLAVE
- Continuidad operativa sin interrupciones.
- Resolución rápida de problemas.
- Reducción de costos internos al contar con expertos externos.
- Mejora continua del sistema y procesos SAP.
- Atención 24/7 en muchos casos, de acuerdo a las necesidades del cliente.
¿QUÉ INCLUYE?
- Soporte funcional: Ayuda en el uso de los módulos SAP (FI, MM, SD, etc.), resolución de errores en procesos de negocio.
- Soporte técnico: Diagnóstico y solución de problemas en el sistema, desarrollos ABAP, interfaces, rendimiento, etc.
- Mesa de ayuda (Help Desk): Punto de contacto centralizado para recibir, clasificar y escalar solicitudes o incidencias.
- Soporte por niveles:
- Nivel 1: Atención básica, registro de tickets, solución de problemas comunes.
- Nivel 2: Análisis más profundo, resolución técnica o funcional especializada.
- Nivel 3: Intervención de expertos o contacto con SAP directamente si se requiere.
- Monitoreo y mantenimiento: Supervisión proactiva del sistema, aplicación de parches y mejoras.
- Gestión de usuarios: Asignación de roles, permisos y licencias.